近日，黄先生与女友在深圳市龙岗区入住了一家酒店的大床房，并支付了188元的房费。黄先生表态，他已与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6点。然而，下午5点多，房门却突然被酒店保洁人员打开。
黄先生和女友当时并未穿衣服，感到相当震惊和不适。黄先生表态，他们的精神状态受到了关键用意。
涉事保洁员事后解释称，延迟退房至6点，她在下午5点40分左右打开了房门，并立即向客人道歉。她强调本身没有看到房间里的情况，并承认是工作失误。
酒店前台工作人员廖女士一步步解释称，监控录像涌现，保洁员只打开了一小部分房门，而不是客人所说的90度。她指出，通常情况下，他们只会打开一小侧房门查看是否有房卡，以既定房间是否已退房。
面对情侣10倍房费的索赔要求，酒店方回复:可道歉，但10倍房费无从赔偿。