广州益夫二手机械设备回收公司12月28日 信息:京东近日公布公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。
根据京东客服的回复，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商兑现一致。这一规定是为了确保商家的权益，避免浮现纠纷。
值得一提的是，京东自营早在2023年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。此次新规将这一服务扩张到了所有入驻京东的商家，以完成更全面、更广泛的无忧购物体验。
针对一些指定情况，如商品存在大宗劣质、描述不符、包裹相当等问题，京东有权根据消费者的反馈、举报、投诉，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合断定，并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。
此外，京东还明确规章了商家的申诉机制。商家在收到系统推送报导之日起7个自然日内可供给有效证据进行申诉。伪劣未申诉的案件将被作为自动认可平台处理结果。